产品情感化设计的八种秘密武器

2020-02-19 10:27:53    10803次浏览

这些年有个很流行的词，叫“情怀”。谁要是做点啥事儿不扯上“情怀”，就相当于宣告自己是“化外之民”，又土又没文化。扯上“情怀”之后呢，不仅产品显得高大上，还能赚上一票死忠粉，简直是一箭双雕的好生意，比如锤子就是公认的“情怀”高手。其实，所谓“情怀”，说白了就是将产品情感化，属于用户体验的一部分。现在很多互联网产品都用了这种手段，比如，淘宝语“亲”、卡通设计、酷炫动效等，但效果都不太好，甚至有负面的影响。那么，怎样才能做好产品情感化设计，从而使用户对产品产生好感呢？我们一起来看看百度移动用户体验设计师姜岩总结的八种秘密武器。

种秘密武器：挑逗本能。在这个看脸的世界里，有时候真得承认“得颜者得天下”。因为喜欢好看的东西本身就是人的本能需求，很难被改变。比如，淘宝上那些包装精美、做工精良的卖家秀，总能勾起我们买买买的欲望，但一看买家秀，立马觉得生无可恋了。事实证明，产品外观的美能够提升我们内心的愉悦指数，增加我们对某产品出错的包容度，从整体上让我们的体验得到提升。

第二种秘密武器：社会互动。除了喜欢好看的东西，社会化互动也是我们进化遗留下的一种本能，这就是为什么我们对表情包、弹幕、直播这类社会化互动难以抗拒。比如，前两年有个小黄鸡聊天应用特别火，其实那就是个机器人。但因为它比较智能，会模仿人的聊天习惯，并给出一些比较有趣的回应，所以很多人都愿意跟它聊。

第三种秘密武器：本我意识。本我意识说的就是，我们内心需要有一些尊贵感和存在感。像VIP、标签、粉丝……都是在增加我们内心的感受。比如，QQ邮箱在每年你生日的时候，都会自动推送一封生日邮件，表达他们对你的生日祝福。其实，这封邮件内容本身没什么吸引人的，但你看到以后就是挺开心的，因为它满足了本我意识的心理需求。

第四种秘密武器：小众、稀缺和鄙视链。人类虽然是群体性动物，但不得不承认，我们在与群体保持基本步调一致的同时，还在伺机标榜自己的个性，时不时刷个存在感，期待在小圈子里找到归属。所以，小众和稀缺是一种常态的存在。比如，之前火遍大江南北的凡客体，虽然只是一系列固定的“爱什么，不爱什么；爱什么，更爱什么；我不是什么，我是什么”的文案，但却恰如其分地抓住了小群体的特征，从而形成了良好的传播。

第五种秘密武器：讲故事。喜欢听故事也是人类的一个本能，因为故事跌宕起伏起伏的情节和一张一弛的叙事节奏，能轻易抓住你的注意力。比如，当年刷爆朋友圈的支付宝文案，讲了一个关于梵高的脑洞大开的故事，说的是梵高生前虽然没什么名气，画也不怎么值钱，但有一个富有的弟弟慷慨的财政支持，按当时的消费水平来看，梵高根本不应该受困顿之苦，怪只怪他没有用支付宝一样的记账软件。就是这样一个无厘头的故事，让大家都记住了支付宝。

第六种秘密武器：利用冲突。利用冲突是一个非常有效的唤起用户情感的一个手段，冲突会引发情绪的高水平唤醒，会影响人的行为和认知。利用冲突主要有三种方法：一是通过反差和对比，二是不寻常，三是逆反。比如，某房地产广告的海报文案的大标题是“一直暗恋的漂亮姐姐，其实是两岁孩子的妈妈“，明明是姐姐，怎么就成妈妈了呢，这就是在利用冲突，吸引你接着往下看。

第七种秘密武器：游戏策略。游戏其实是被设计出来的欲望，通过一整套奖励体系，满足人们爱挑战、竞争、成就的渴望，刺激大脑产生大量的多巴胺，从而提升人们的愉悦度。游戏策略运用到产品设计里，常用的方法有积分体系、成长体系和排名体系等。比如微信朋友圈的记步排名，这个功能的初衷其实是为了让大家多关注健康问题，但后来就被大家玩坏了，比如把手机绑在电风扇上，绑在小狗身上刷名次，占领封面的那一刻有满满的成就感。

第八种秘密武器：网络热点或社会现象。这个很好理解，就是利用当下的网络热点或者社会现象，引发某个特定群体的共鸣，简单说就是借势营销，时效性非常短，但效果也比较好。在借势营销上，当然首推杜蕾斯，几乎是每个热点都追的恰如其分，反响强烈。